よくあるご質問
よくある質問
1. 海外への発送は可能ですか？
はい。1RAKUでは、一部の商品について、日本から海外への発送に対応しております。
発送可能な国・地域および配送料は、チェックアウト画面に表示されます。
なお、配送規制、通関手続き、配送業者の取扱条件等により、商品によっては一部の国・地域へ発送できない場合があります。
2. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
在庫のある商品については、通常、決済確認後3〜7営業日以内に発送いたします。
発送後の海外配送には、配送先国、通関手続き、輸送状況により、通常5〜21営業日程度かかります。
3. 新品の商品とヴィンテージ品の両方を取り扱っていますか？
当店では、日本の食器、茶器、人形、ステーショナリー、ライフスタイル雑貨、厳選した伝統的な商品などを取り扱っています。
商品には新品のものもあれば、ヴィンテージ品、中古品、ハンドメイド品、一点物の商品もございます。
ご注文前に、各商品ページに記載されている商品の状態、写真、サイズ、素材、付属品の有無を必ずご確認ください。
4. 陶器やガラスなどの割れ物はどのように梱包されますか？
陶磁器、茶器、装飾品などの割れやすい商品は、緩衝材を使用して丁寧に梱包いたします。
ただし、海外配送では長距離輸送や通関検査を伴う場合があります。
万が一、商品到着時に重大な破損が確認された場合は、商品到着後7日以内に、注文番号、破損した商品の写真、梱包状態の写真を添えて、メールにてご連絡ください。
5. 注文のキャンセル、返品、交換はできますか？
注文確定後のお客様都合によるキャンセル、返品または交換は、原則としてお受けしておりません。
商品に重大な欠陥がある場合、誤配送があった場合、または商品説明と著しく異なる場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
内容を確認のうえ、当店の返品ポリシーに基づき対応いたします。
6. 関税や輸入税は誰が負担しますか？
関税、輸入税、通関手数料および関連費用は、別途記載がない限り、商品価格および配送料には含まれておりません。これらの費用はお客様のご負担となります。ご注文前に、お住まいの国・地域の輸入規則をご確認ください。